Baraka Wallet BD-তে আমরা আপনার কেনাকাটাকে সম্পূর্ণ ঝুঁকিহীন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য নিয়ে আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের অনুরোধ জানাতে পারবেন। এই সময়ের পরে কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
২. রিটার্নের শর্তাবলী
যেসব কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে এবং পণ্যের শর্ত কেমন হওয়া চাই:
| শর্তাবলী | বিবরণ |
| পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/ভুল হলে | ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, ভুল পণ্য (যেমন ভুল সাইজ, রং বা মডেল) পৌঁছালে। |
| পণ্য অব্যবহৃত | পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোঁয়াবিহীন এবং কোনো ধরনের দাগমুক্ত হতে হবে। |
| প্যাকেজিং অক্ষত | পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, সিল (যদি থাকে) এবং আনুষাঙ্গিক সকল উপকরণ অক্ষত থাকতে হবে। |
| প্রমাণপত্র | ক্রয় রশিদ বা ইনভয়েসের একটি কপি অবশ্যই সাথে দিতে হবে। |
| যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় | পোশাক একবার পরিধান করা হলে, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য (যেমন কসমেটিকস, অন্তর্বাস), ইলেকট্রনিক পণ্যের সফটওয়্যার ওপেন করা হলে, অথবা ‘নো-রিটার্ন’ ট্যাগ লাগানো পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। |
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. যোগাযোগ: রিটার্নের সময়সীমার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট (ফোন বা ইমেইল) এ আপনার অর্ডারের তথ্য ও রিটার্নের কারণ উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।
২. পণ্য প্রস্তুত: পণ্যটিকে মূল প্যাকেজিং-এ সাবধানে প্যাক করুন এবং ইনভয়েসটি ভিতরে দিন।
৩. ফেরত পাঠানো: আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে একটি রিটার্ন ঠিকানা প্রদান করবে। পণ্যটি আপনার নিকটস্থ কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সেই ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর এবং গুণগত মান যাচাই (Quality Check) সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর, আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
- রিফান্ডের সময়: সাধারণত গুণগত মান যাচাইয়ের পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
- রিফান্ডের মাধ্যম: রিফান্ডের টাকা আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
- শিপিং চার্জ: যদি ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে রিটার্ন করা হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং চার্জ Baraka Wallet BD বহন করবে। অন্যথায়, মূল শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।